Výchozí situace
JLV (Jídelní a lůžkové vozy) zajišťují servis, gastronomii a lůžkové služby v mezinárodních vlacích. Většina zaměstnanců — stewardi, kuchaři a číšníci — pracuje přímo na trasách napříč Evropou (Praha, Berlín, Vídeň, Budapešť). Nemají kancelář, počítač ani firemní e-mail.
Doručování provozních změn, mezinárodních předpisů a školení BOZP či hygienických standardů (HACCP) bylo náročné. Velká část procesů se řešila papírově na centrále nebo neoficiálně přes WhatsApp, což přinášelo chaos a nulovou auditní stopu.
Klíčové výzvy před nasazením
- Nemožnost oslovit zaměstnance na cestách v reálném čase.
- Komplikované prokazování seznámení s firemními předpisy.
- Časově náročné zaučování nových stewardů na specifických typech vozů.
- Vysoké náklady na případné pořizování softwarových licencí a e-mailových schránek pro všechny lidi v terénu.
Naše řešení: moduly Growy NET v akci
Pro JLV bylo zásadní vytvořit jednoduché mobilní prostředí, které nevyžaduje složité přihlašování a funguje spolehlivě i při slabším signálu na železnici.
- Směrnice (BOZP a HACCP) — distribuce provozních pokynů a hygienických standardů přímo do mobilu s prokazatelným potvrzením o seznámení.
- Onboarding & checklisty — interaktivní průvodce pro nové členy posádek (seznámení s inventářem, standardy chování k cestujícím, bezpečnostní prvky na konkrétním vagonu).
- Aktuality & Push notifikace — bleskové provozní zprávy (např. mimořádnosti na trati, změny v řazení vlaků) přímo na displej telefonu.
- Znalostní báze — digitální manuály, postupy řešení krizových situací ve vlaku a receptury jídel vždy po ruce v offline režimu.
Jak proběhla implementace
- Analýza potřeb posádek a vytvoření struktury směrnic a checklistů.
- Propojení s interními systémy (automatický import uživatelů z personálního systému, propojení se systémem na plánování směn).
- Branding aplikace do barev JLV pro maximální důvěryhodnost u zaměstnanců.
- Spuštění pilotního provozu na vybraných linkách Pendolino a následný plný rollout.
Výsledky, které mluví samy za sebe
Kvantitativně
- 100% digitalizace firemních předpisů — kompletní auditní stopa pro kontrolní orgány bez jediného vytištěného papíru.
- −40 % času na onboarding — noví stewardi jsou plně připraveni k samostatné práci na palubě výrazně rychleji.
- +92 % čtenost důležitých oznámení — díky cíleným push notifikacím se informace dostanou k posádkám i během jízdy.
- Výrazná úspora IT nákladů — není nutné platit stovky licencí za firemní e-maily a Office.
Kvalitativně
- Posádky se cítí být více součástí firmy, i když tráví dny na mezinárodních trasách.
- Hladké řešení provozních mimořádností díky rychlému a spolehlivému komunikačnímu kanálu.
- Sjednocení kvality služeb a gastronomických standardů napříč všemi spoji.
„Díky Growy NETu máme jistotu, že každý steward má v kapse aktuální informace a předpisy, i když je právě na cestě do Berlína. Digitalizace onboardingu nám navíc neuvěřitelně ulehčila práci při náboru na letní sezónu,“ hodnotí přínos platformy vedení JLV.